भीम ऐप से संबंधित सामान्य पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ related to BHIM App)

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1) भीम क्या है? (What is BHIM)?

भीम ( भीम) या भारत इंटरफेस फॉर मनी एक ऐसा ऐप है जो आपको पैसे हस्तांतरित करने की अनुमति और सहायता प्रदान करता है। यह ऍप उपयोगकर्ता के अनुकूल( user friendly) है और कुछ मिनटों में भुगतान को सफल बनाता है। । भीम ऐप यूपीआई ( Unified Payment Interface) पर आधारित है जो राष्ट्रीय भुगतान निगम लिमिटेड (National Payments Corporation Limited) द्वारा बनाया गया है। यह ऐप भुगतानकर्ता का बैंक खाता नंबर जाने बिना धन हस्तांतरित करने की अनुमति देते हैं, आप भुगतान करने के लिए भुगतानकर्ता के मोबाइल नंबर या वर्चुअल भुगतान पते(virtual payment address) का उपयोग कर सकते हैं।

2) यूपीआई क्या है? (What is UPI)?

यूपीआई या यूनिफाइड पेमेंट इंटरफेस (Unified Payment Interface) एक भुगतान तंत्र है जो भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम (एनपीसीआई) द्वारा तैयार किया गया है और आरबीआई (Reserve Bank of India) द्वारा विनियमित है। इंटरफ़ेस मौजूदा आईएमपीएस इन्फ्रास्ट्रक्चर( Current IMPS infrastructure) पर डिज़ाइन किया गया है जो आपको दो बैंक खातों के बीच त्वरित फंड ट्रांसफर(quick fund transfer) करने में मदद करता है।

3) भीम ऐप पर आप कितनी तेजी से लेनदेन कर सकते हैं? (How quick can you transact on BHIM App)?

भीम ऐप लेनदेन पूरा करने में आमतौर पर 20 सेकंड का समय लेती है। लेनदेन पूर्ण होने के बाद एक एसएमएस के रूप में तुरंत एक सुचना प्राप्त होती हैं

4) क्या भीम ऐप में कोई लेनदेन शुल्क है? (Does the BHIM app have any transaction fee)?

धन हस्तांतरण( money transfer) करने के लिए भीम ऐप का उपयोग करने के लिए कोई लेनदेन शुल्क नहीं है। हालांकि बैंक, आईएमपीएस या यूपीआई ट्रांसफर (IMPS or UPI TRANSFER) फीस के रूप में नाममात्र शुल्क ले सकते हैं।

5) एप का उपयोग कैसे करे? (How to use the app )?

भीम ऐप का उपयोग करने के लिए, आपको निम्नलिखित चीजों की आवश्यकता होगी –

  • भारत में एक बैंक खाता जो यूपीआई भुगतान का समर्थन करता है
  • एक सिम कार्ड के साथ एक स्मार्टफोन जो आपके संबंधित बैंक खाते से जुड़ा हुआ है
  • इंटरनेट कनेक्टिविटी(internet connectivity)
  • एक बार आपके पास इन सभी चीजों के होने पर, इस ऐप का इस्तेमाल शुरू करने के लिए आपके बैंक खाते को यूपीआई से जुड़ा होना जरूरी है|

6) क्या भीम ऐप आपको किसी को पैसे भेजने की अनुमति देता है? (Does the BHIM app allow you to send money to anyone)

अगर आदाता(payee) के पास यूपीआई ऐप या वर्चुअल भुगतान पता है तो आप उसे पैसे ट्रांसफर कर सकते हैं भीम ऐप यूपीआई मंच पर आधारित है जो आपको बैंक खातों के बीच धन हस्तांतरित करने की अनुमति देता है। आदाता का खाता एक बैंक से जुड़ा होना चाहिए जो यूपीआई का समर्थन करता है। अधिकांश निजी बैंक और सभी राष्ट्रीय बैंक यूपीआई का हिस्सा हैं I आप अकाउंट नंबर और आईएफएससी कोड ( IFSC code) डालकर ट्रांसफर कर सकते हैं।

7) यदि आप अपना मोबाइल ऑपरेटर बदलते हैं तो क्या होगा?

मोबाइल ऑपरेटर के साथ भी आप भीम ऐप का उपयोग जारी रख सकते हैं।

8) क्या होगा अगर अपना हैंडसेट बदलते है?

यदि आप अपना स्मार्टफ़ोन(smartphone) बदलते हैं, तो आपको निम्न चरणों का पालन करना होगा –

1. BHIM ऐप डाउनलोड करे
2. अंडर प्रवेश करने के लिए अपने क्रेडेंशियल्स (credentials) का उपयोग करें
3. एप्लिकेशन को इसकी सत्यापन (verification) पूरा करने के लिए अनुमति दें
एक बार सत्यापन पूर्ण हो जाने पर, आपके पुराने खाते का विवरण पुनर्स्थापित कर दिया जाएगा।

9) अपना मोबाइल नंबर बदलने के बाद भीम ऐप का उपयोग कैसे करें?

अपने फ़ोन नंबर में कोई बदलाव होने पर, इन चरणों का पालन करें –

1. परिवर्तन के बारे में बैंक को सूचित करें और नया फ़ोन नंबर अपडेट करें
2. भीम ऐप को खोलने पर, यह एक एसएमएस भेजकर नया नंबर सत्यापित करने के लिए आपकी अनुमति मांगेगा
3. सत्यापन पूरा हो जाने के बाद, आपके पुराने खाते का विवरण पुनर्स्थापित किया जाएगा

नोट- 24 घंटों की अवधि के बाद खाता पुन: सक्रिय हो जाता है

10) भीम की सुरक्षा विशेषताएं क्या हैं?( Safety features of BHIM App)?

भीम ऐप में 3 कारक प्रमाणन(3 factor authentication) है –

1.आप प्रत्येक बार ऐप खोलते समय प्रवेश कोड (access code) दर्ज करना होगा। यदि ऐप खुला हुआ है लेकिन कुछ समय तक निष्क्रिय रहता है तो आप स्वचालित रूप से लॉग आउट हो जाते हैं।

2. भीम ऐप फोन विशिष्ट (phone specific) है। आप किसी अलग फ़ोन पर अपना पास की( pass key)या यूपीआई पिन का उपयोग नहीं कर सकते।

3. अनधिकृत पहुंच( unauthorized access) को रोकने के लिए, भीम ऐप का उपयोग करने के लिए हर लेन देन में यूपीआई पिन की आवश्यकता होती है|

4. भीम ऐप पर सभी लेनदेन बेहद सुरक्षित बैंक नेटवर्क (secure bank network) पर किया जाता है। एप और बैंक के सर्वर के बीच संचार एन्क्रिप्ट (encrypt)किया रहता है।

11) यदि आप अपना फ़ोन खो देते हैं तो क्या होगा?

बीएचआईआईएम ऐप को तीसरे व्यक्ति द्वारा एक्सेस नहीं किया जा सकता क्योंकि इसमें एप और यूपीआई पिन को ट्रांसफर करने के लिए पासवर्ड की आवश्यकता होगी। हालांकि, आपको सिम कार्ड को अवरुद्ध करने और बैंक को सूचित करने की सलाह दी जाती है।

12) क्या आपको प्रश्न में बैंक खाते के लिए मोबाइल बैंकिंग को सक्रिय करने की आवश्यकता है?

भीम ऐप का उपयोग करने के लिए मोबाइल बैंकिंग की आवश्यकता नहीं है हालांकि, आपके मोबाइल नंबर को आपके बैंक खाते से लिंक करना होगा। इससे आप अपने खाते में किसी भी गतिविधि के संबंध में बैंक से सूचनाएं प्राप्त कर सकते हैं।

13) लेन-देन करने के बावजूद आपको कोई सूचना नहीं मिली है क्यूं?

जब आप BHIM ऐप के माध्यम से एक फंड ट्रांसफर करते हैं तो आपको ऐप पर नोटिफिकेशन प्राप्त होगी। बैंक से अधिसूचना एसएमएस आने में नेटवर्क के कारण देरी हो सकती है। अगर लेनदेन के एक घंटे में सूचना प्राप्त नहीं होती है तो आपको बैंक अधिकारियों से संपर्क करने की सलाह दी जाती है।

14) क्या भीम ऐप में कोई लेन-देन सीमा है?

हां, भीम ऐप में लेन-देन की सीमाएं हैं वो हैं –

1. आप एक लेनदेन में अधिकतम 10,000 रूपये तक स्थानांतरित कर सकते हैं
2.आप केवल एक दिन में 25000 रुपये तक स्थानांतरित कर सकते हैं।

15) यूपीआई पिन क्या है?( What is UPI pin)?

यूपीआई पिन एक पासकोड (4 या 6 अंक) है जिसे आपको प्रारंभिक पंजीकरण(initial registration) प्रक्रिया के दौरान दर्ज करने की आवश्यकता है। ऐप पर आपके द्वारा किए जाने वाले किसी भी लेन-देन के लिए पिन की आवश्यकता है। अगर आपने पहले से यूपीआई आधारित अन्य एप्स के लिए यूपीआई पिन की स्थापना की है, तो आप भीम ऐप के लिए एक ही पास की(pass key) का उपयोग कर सकते हैं।

नोट – आपको सलाह दी जाती है कि आप यूपीआई पिन को दूसरों के साथ साझा न करें। भीम ऐप यूपीआई पिन विवरण पन ही पढता है और ना ही स्टोर करता है।

16) आप यूपीआई पिन कैसे रीसेट कर सकते हैं?( How to reset UPI pin)?

यदि आप अपना यूपीआई पिन भूल गए हैं, तो आप इसे रीसेट कर सकते हैं। पिन रीसेट करने के लिए चरण हैं –

1. एप्लिकेशन में होम स्क्रीन पर जाएं
2. खातों का चयन करें
3. “यूपीआई-पिन (संबंधित बैंक खाते के लिए) भूलें” चुने
4. अपने डेबिट कार्ड विवरण जोड़ें
5.आप सत्यापन के लिए एक ओटीपी प्राप्त करेंगे

17) आप अपने पिछले लेन-देन को कैसे देख सकते हैं?

अपने पिछले लेनदेन को देखने के लिए –

1. होम स्क्रीन में एप्लीकेशन पर जाएं|
2. अपने सभी लेनदेन की एक सूची देखने के लिए लेन-देन का इतिहास चुनें (history)|

18) क्या एक से ज़्यादा बैंक खातों को भीम ऐप से जोड़ा जा सकता है?

अब तक, आपको केवल एक बैंक खाते से ही लिंक करने की अनुमति है। प्रारंभिक पंजीकरण प्रक्रिया के दौरान, आपको अपनी पसंद के बैंक खाते को डिफ़ॉल्ट बैंक खाते के रूप में लिंक करना होगा। किसी भिन्न बैंक खाते को लिंक करने के लिए, मुख्य मेनू पर जाएं, डिफ़ॉल्ट खाता चुनने के लिए ‘बैंक खाता’ विकल्प चुनें।

आपके फोन नंबर या आभासी भुगतान पते का उपयोग करके यह एप आपके खाते में आने वाली धनराशि आपके डिफ़ॉल्ट बैंक खाते में स्थानांतरित कर देता है।

19) क्या भीम ऐप स्वतः अपने बैंक खाते से पैसे काट सकता है?

नहीं, भीम ऐप आपके खाते से भुगतान को स्वचालित रूप से नहीं काट सकता है।

20) भीम ऐप मेरे बैंक खाते की जानकारी कैसे प्राप्त करता है?

भीम ऐप यूपीआई मंच पर आधारित है जो एनपीसीआई द्वारा तैयार किया गया है। यह आपके फोन नंबर के माध्यम से आपके खाते के विवरण को एक्सेस करता है|

21) क्या करना चाहये अगर कलेक्ट रिक्वेस्ट (Collect Request) का ऑप्शन नहीं आता है?

  • सबसे पहले इंटरनेट कनेक्टिविटी की जांच कीजिये। यदि आपने मर्चेंट ऐप पर भुगतान पता जोड़ा है, तो पता सत्यापित (verify) करें। एक बार जब आप इसे सत्यापित कर लेंगे, तो आप फिर से लेनदेन कर सकते है।
  • लंबित लेन-देन टैब (pending transaction tab) खोलें और संग्रह अनुरोध( collect request) ढूंढे|
  • जब आपके पास डेबिट कार्ड नहीं है तो यूपीआई पिन की स्थापना करे|
  • यूपीआई-पिन सेट करने के लिए, डेबिट / एटीएम कार्ड की आवश्यकता होती हैं|
  • आपने यूपीआई के साथ अपने खाते को लिंक करते समय बैंक का नाम चुना है, लेकिन ऐप अपने खाते के विवरणों को पुनः प्राप्त करने में असमर्थ हो तो
  • ऐसे मामलों में, आपको यह जांचना होगा कि भीम ऐप में उपयोग किए जाने वाला सेल फोन नंबर उसी बैंक खाते से जुड़ा हुआ नंबर हो। यदि यह शर्त पूरी नहीं हुई है, तो ऐप यूपीआई मंच पर अपने खाते के विवरण को पुनः प्राप्त नहीं कर पाएगा।

नोट- भीम केवल वर्तमान और बचत (current and savings) बैंक खाते का ही समर्थन करता है।

22) आपका यूपीआई लेनदेन सफल क्यों नहीं है?

ऐसे कई कारण हैं जिसके लिए एक यूपीआई लेनदेन असफल हो सकता है, वे हैं –

1.इंटरनेट कनेक्टिविटी गायब हो जाना( loss of internet connectivity)
2. एक गलत आभासी भुगतान पता दर्ज करना( wrong VPA)
3. गलत यूपीआई पिन दर्ज करना( wrong UPI pin)

नोट-  यदि आपके लेन-देन कई बार विफल हो जाते हैं, तो आपको ग्राहक सहायता से संपर्क करने की सलाह दी जाती है।

23) यदि आपके बैंक खाते से पैसे डेबिट किये गए है लेकिन आपका लेनदेन विफल हो गया है तो क्या करें?

ट्रांसेक्शनल विफलताओं के मामले में, राशि को आपके बैंक खाते में वापस कर दिया जाता है। इस प्रक्रिया को कभी-कभी देरी हो सकती है यदि आप एक घंटे के भीतर धनवापसी की राशि प्राप्त करने में असमर्थ हैं, तो बैंक पर ग्राहक सहायता से संपर्क करने की सलाह दी जाती है।

आदाता को भुगतान नहीं मिला है, लेकिन मेरा ऐप दिखा रहा है कि यह लेन-देन सफल रहा है।

कुछ मामलों में, बैंकिंग सिस्टम में होने वाली संभावनाओं के कारण भुगतान समय सीमा पर नहीं पहुंचता है। यदि आपकोएक घंटे के भीतर आवश्यक राशि प्राप्त नहीं करता है, तो उसे ग्राहक सेवा से संपर्क करने की सलाह दी जाती है।

24) क्या आप अपने यूपीआई पिन को अपने बैंक से सीधे सेट कर सकते हैं?

आपको यूपीआई सक्षम बैंकिंग ऐप के माध्यम से अपना यूपीआई पिन सेट करने की अनुमति दी जाती है।

25) क्या यूपीआई लेनदेन की संख्या पर कोई सीमा है?

हां, आपको केवल एक दिन में बैंक खाते से 20 सफल यूपीआई आधारित लेनदेन करने की अनुमति है।

26) यूपीआई के माध्यम से आप ऑनलाइन व्यापारियों को कैसे भुगतान कर सकते हैं?

ऑनलाइन खरीदारी के लिए, आप यूपीआई के माध्यम से भुगतान कर सकते हैं यदि व्यापारी यूपीआई आधारित भुगतान का समर्थन करता है। अगर वे ऐसा करते हैं, तो यूपीआई भुगतान विकल्प का चयन करें और अपना वर्चुअल भुगतान पता जोड़ें (जैसे- abc@upi)। एक बार पता जुड़ने के बाद एप पर कलेक्ट रिक्वेस्ट का ऑप्शन प्राप्त होगा। आपको भुगतान पूरा करने के लिए अब पिन दर्ज करना होगा।

27) भीम ऐप को किसने बनाया?(who designed BHIM App)?

भीम ऐप को एनपीसीआई (नेशनल पेमेंट कॉरपोरेशन ऑफ इंडिया) द्वारा डिजाइन किया गया था।

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